繁忙期に
繁忙期・人員配置
まず答え
まず来場数・予約数と、遅れると全体へ連鎖する業務を基準にします。スタート時刻やチェックインなど時間固定の業務に必要な人数を先に確保し、ショップ接客とレッスンは予約・来店需要に合わせて重ねます。固定の人数比ではなく、時間帯別の需要と代替できる人員で調整します。
詳しい解説
繁忙期の人員配置は、「レッスン何人、ショップ何人、スターター何人」と固定比率で決めるより、時間帯ごとの来場数・予約数と、遅れが他の業務へ連鎖する度合いから決める方が実務的です。
最初に守るのは、スタート時刻、チェックイン、予約確認など、その時間を逃すと後続組まで影響する業務です。R&Aのペース・オブ・プレー手引きでは、チェックイン担当がプレー時間の期待値を伝え、スターターが正しい時刻に組を出すことが、コース全体の流れに影響すると説明しています。混雑日にこの部分の人数が不足すると、1組の遅れが次の組へ積み重なるため、最低限必要な配置を先に確保します。
そのうえで、ショップはチェックインと販売が同時に集中する時間帯、レッスンは予約枠や教室の開始時刻に合わせて配置します。英国PGAが紹介する繁忙期運営の事例では、過去の経験から来場者数と部門ごとのサービス需要を予測し、夏季に人員を厚くする、他部門のスタッフで応援する、パートタイムや柔軟な勤務を使うといった方法が採られています。
したがって優先順位は、①時間固定で遅延の連鎖が大きいスタート・チェックイン、②その時間帯の販売・問い合わせ量に応じたショップ、③予約済みレッスンの必要人数、の順で最低必要人数を積み上げ、余裕人員をピークへ寄せる考え方が基本です。ただし、レッスンイベントが主目的の日や大型ショップ催事では優先順位は変わります。
配置を決めるときは、30分または1時間単位で来場数、スタート組数、チェックイン件数、レッスン予約、ショップ来店・会計件数を並べ、誰がどの業務を代替できるかも一緒に見ます。繁忙期の人員配置は部門ごとの固定人数ではなく、その日の需要と業務の時間制約に合わせて変えるものです。